Au mois de janvier, les professionnels de santé de l’AP-HP ont été nombreux à répondre au baromètre interne, l’occasion de s’exprimer sur leurs conditions de travail. Au sein du DMU, les résultats ont ensuite été présentés dans plusieurs services par le binôme cadre-chef.fe de service. Cette année, 32 % des personnels du DMU ont répondu à l’enquête, soit 331 répondants. Un taux de participation plutôt stable par rapport à l’an dernier et proche de celui du Groupe hospitalo-universitaire AP-HP. Nord. Nous nous félicitons de la forte mobilisation sur certains sites, notamment à l’hôpital Robert-Debré (48 %) et à l’hôpital Louis-Mourier (44%) avec une participation en hausse cette année. Décryptons ensemble les chiffres clés de cette édition !
Dans le cadre de cette enquête, trois indicateurs étaient à l’étude pour mesurer la satisfaction globale des professionnels et leur intention de rester à l’AP-HP : les conditions de travail (équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, ressources en temps, outils, informations…), l’esprit d’équipe et le management (climat de travail, solidarité entre collègues, relation avec le manager…) et l’engagement (en lien notamment avec le sentiment d’appartenance à l’AP-HP). Pour chacun de ces indicateurs, le score correspond à la moyenne des réponses positives (“d’accord” et “tout à fait d’accord”) aux différentes questions qui le composent.
DREAM, les chiffres à retenir
Pour chaque indicateur, nous avons retenu deux résultats contrastés qui permettent de faire ressortir les points forts et les sujets sur lesquels nous pouvons encore progresser.
• Conditions de travail : 94 % des agents estiment disposer de l’autonomie nécessaire dans leur quotidien. Un résultat très positif, à mettre en regard d’un point de vigilance : seuls 53 % ont le sentiment que la charge de travail est répartie de façon équitable.
- Esprit d’équipe et management : La solidarité entre collègues ressort comme un vrai point fort avec 89 % des répondants qui estiment pouvoir trouver de l’aide auprès de leurs collègues. Un chiffre qui fait écho à la première raison citée pour rester travailler à l’AP-HP : l’ambiance de travail, l’esprit d’équipe, la bonne entente avec les collègues, qui totalise 21 % des réponses parmi les choix proposés. Le soutien perçu pour faire face à la charge émotionnelle ne recueille que 57 % de réponses positives, ce qui en fait un axe d’amélioration important. Pour y répondre plusieurs initiatives ont déjà été engagées au sein du DMU. En 2023, à l’occasion du séminaire DREAManagement, les cadres de santé ont eu l’opportunité d’être formés au management bienveillant (écoute active, assertivité, management situationnel, communication). Des espaces de dialogue sur le travail, à chaud comme à froid, existent aussi dans les services pour échanger sur les situations du quotidien et désamorcer les conflits potentiels.
• Engagement : 83 % des personnels du DMU estiment avoir la possibilité de développer leurs compétences. À l’autre extrémité, seuls 45 % déclarent avoir confiance dans l’avenir de l’AP-HP. Un résultat qui invite à poursuivre le travail sur les différents leviers de l’engagement, notamment à travers le recrutement, la formation et les moments de cohésion.
Des résultats alignés avec le GHU AP-HP. Nord
Sur les trois grands indicateurs du baromètre, le DMU se situe dans la moyenne du GHU AP-HP. Nord, avec des scores de 73 pour les conditions de travail, 73 pour l’esprit d’équipe et le management et 61 pour l’engagement, contre respectivement 71, 75 et 63 pour le GHU. Un résultat positif, avec encore quelques leviers de progression, notamment en QVCT, comme le montre la vue mapping pour DREAM, mais aussi pour un bon nombre de DMU.
Quel bilan tirer ? D’abord, une bonne nouvelle : 80 % des personnels de DREAM se déclarent satisfaits. Mais au-delà de ce chiffre, les réponses font aussi, et surtout, ressortir ce qui compte vraiment pour les équipes. La question de la reconnaissance mérite d’être approfondie. Comment le DMU peut-il contribuer à la reconnaissance APHP ? Au sein du DMU, 56 % ont le sentiment d’être reconnus pour leur travail et leurs efforts mais c’est pourtant le manque de reconnaissance et de considération qui arrive en tête, cité par 29 % des répondants parmi les raisons qui pourraient les pousser à quitter l’AP-HP. Une autre donnée qui mérite notre attention : 65 % des personnels de DREAM pensent que leur supérieur hiérarchique leur fait régulièrement des retours. Enfin, la charge émotionnelle reste un enjeu important, avec seulement 43 % des professionnels qui considèrent que leur travail est plutôt facile au regard des efforts qu’ils doivent fournir pour gérer leurs émotions.